AI-агенты для согласованных телефонных сценариев
Помогаем принимать типовые обращения, собирать нужные сведения и передавать контекст в дальнейшую работу. Телефон — один из входов в процесс наряду с сайтом и почтой.
Что можно поручить агенту
Ответы в рамках утверждённого сценария, сбор данных обращения, проверку допустимых вариантов записи и подготовку резюме. Возможности зависят от телефонии, языка, доступов и правил бизнеса.
Когда подключается сотрудник
Срочные, неясные, чувствительные и неподдерживаемые запросы требуют явного пути передачи человеку. Тестируем ошибки распознавания, отказ интеграции и просьбу клиента о переводе звонка.
Перед запуском
Согласуем тексты, часы работы, условия записи и хранения данных, уведомления и необходимые правовые требования. Не обещаем поддержку любого языка или сценария без проверки.
Частые вопросы
Нужно ли менять все инструменты?
Обычно нет. Сначала мы выясняем, что уже работает, и предлагаем замену только там, где есть реальное ограничение.
Кто принимает важные решения?
Цены, публикации, чувствительные ответы и необратимые действия остаются за назначенными сотрудниками. Автоматически выполняются только согласованные шаги.
Можно начать с одного процесса?
Да. Небольшой запуск позволяет проверить обычные и исключительные ситуации, закрепить ответственность и решить, стоит ли расширять систему.
Практичный следующий шаг
Начните с одного процесса
Расскажите, как всё работает сейчас и где возникают задержки. Обсудим подходящие варианты и следующие шаги.
Расскажите об одном повторяющемся процессе. Техническое задание не нужно.