Обращение с сайта не должно теряться в почте
Сохраняем запрос в CRM, назначаем ответственного и запускаем согласованный ответ. Команда видит, что произошло и кому принадлежит следующий шаг.
От обращения к действию
Проверка данных → поиск дубликата → запись в CRM → назначение сотрудника → допустимый ответ → дальнейшая задача.
Без бесконтрольных рассылок
Согласуем каналы, содержание, время и условия прекращения контакта. Учитываем согласия и применимые требования до запуска.
Исключения
Недостаточные данные, спорный дубль, срочная просьба, отказ системы или запрос вне ваших услуг направляются человеку с контекстом.
Частые вопросы
Нужно ли менять все инструменты?
Обычно нет. Сначала мы выясняем, что уже работает, и предлагаем замену только там, где есть реальное ограничение.
Кто принимает важные решения?
Цены, публикации, чувствительные ответы и необратимые действия остаются за назначенными сотрудниками. Автоматически выполняются только согласованные шаги.
Можно начать с одного процесса?
Да. Небольшой запуск позволяет проверить обычные и исключительные ситуации, закрепить ответственность и решить, стоит ли расширять систему.
Практичный следующий шаг
Начните с одного процесса
Расскажите, как всё работает сейчас и где возникают задержки. Обсудим подходящие варианты и следующие шаги.
Расскажите об одном повторяющемся процессе. Техническое задание не нужно.