03Голосовые AI-агенты
Голосовой AI-агент для звонков, которые вы пропускаете
Пропущенный звонок — часто потерянный клиент. Голосовой AI-агент отвечает по утверждённой вами информации, записывает или переносит визиты и сохраняет итоги в CRM. Срочные и нестандартные звонки уходят человеку.
Что вы получаете
Отвечает в нерабочее время
Вечером, в выходные и в часы пик — с ответами, которые вы утвердили.
Записывает и переносит
Проверяет календарь и подтверждает по SMS или почте.
Итоги в вашей CRM
Каждый звонок сохраняется с кратким итогом и следующим шагом.
Ваши правила передачи человеку
Срочные, деликатные или неясные звонки уходят человеку.
Условный пример
Как это работает, шаг за шагом
- 1
Звонок в нерабочее время
Анна звонит в 19:42. В офисе никого нет.
- 2
Агент отвечает и записывает
Он понимает запрос, проверяет календарь и записывает на завтра, 10:00.
- 3
Всё сохраняется в CRM
Итоги, запись и SMS-подтверждение сохраняются. Срочные звонки сразу уходят человеку.
Когда разговор передаётся сотруднику
- Клиент просит человека
- Речь идёт об опасности или экстренной ситуации
- Нужно исключение из ценовых правил
- Помощник повторно не понимает клиента
- Клиент требует особого подхода
- Состояние системы или данных неясно
Требования к записи звонков, уведомлению об AI, согласию и времени обзвона зависят от страны и сценария. Перед запуском необходима профессиональная юридическая проверка.
Частые вопросы
Что нужно знать перед началом
Звонящий сможет поговорить с сотрудником?
Да. Предусматриваем перевод или обратный звонок, в том числе при неуверенности помощника или по просьбе клиента.
Все звонки записываются?
Не обязательно. Запись — отдельное деловое и правовое решение. Она включается с необходимыми уведомлениями, согласием и правилами хранения и доступа.
Помощник может сам звонить?
Да, в согласованных сценариях с учётом разрешения клиента. Список, время звонков и запреты на дальнейший контакт настраиваются и проверяются заранее.
Практичный следующий шаг
Начнём с одного частого типа звонков
Определим, что помощник может говорить, спрашивать и делать, а когда должен передать звонок человеку.