Ինչպես կարող է աշխատել փոխկապակցված գործընթացը
Չորս առօրյա սցենար ցույց են տալիս հաճախորդի քայլերը, հաստատված ավտոմատացումն ու թիմի մասնակցությունը։ Սրանք պատկերավոր օրինակներ են, ոչ թե հաճախորդների արդյունքներ։
Սպասարկման ընկերություն
Հարցում → ծառայության և հասցեի ստուգում → CRM → հաստատված պատասխան → հասանելի ժամ → ամփոփագիր համակարգողին։ Բացառությունները մշակում է աշխատակիցը։
Մասնագիտական ծառայություններ
Խնդրի նկարագրություն → ուղղության որոշում → կառուցվածքային ամփոփագիր → պատասխանատուի նշանակում → մասնագետի գնահատում → հանդիպման կազմակերպում։
Նախնական ամրագրմամբ աշխատող բիզնես
Զանգ աշխատանքային ժամերից դուրս → հաստատված սցենար → տվյալների հավաքում → պայմանների ստուգում → թույլատրելի ամրագրում → առավոտյան ամփոփագիր թիմին։
B2B վաճառք
Գործարքի պատրաստություն → ծավալի ստուգում → առաջարկի նախագիծ → գնի հաստատում վաճառողի կողմից → ուղարկում և հետևում → CRM-ի թարմացում։
Սա պատկերավոր օրինակ է, ոչ թե հաճախորդի իրական նախագիծ։ Ձեր լուծումը կախված է գործիքներից, կանոններից, թույլտվություններից և աշխատակիցներից։
- Հաճախորդ
Հարցում
Ձև, զանգ կամ նամակ՝ անհրաժեշտ մանրամասներով։
- Ավտոմատ
Ստուգում
Ստուգվում են պարտադիր տվյալներն ու սպասարկման պայմանները։
- Ավտոմատ
Գրառում CRM-ում
Տվյալներն ու հարցման պատմությունը մնում են միասին։
- Ավտոմատ
Հաջորդ քայլ
Պատրաստվում է հաստատված պատասխան կամ ամրագրման հասանելի տարբերակ։
- Ձեր թիմը
Բացառությունների ստուգում
Անորոշ և զգայուն հարցերը փոխանցվում են աշխատակցին։
- Ձեր թիմը
Արդյունքի վերահսկում
Պատասխանատուն տեսնում է կարգավիճակն ու հաջորդ առաջադրանքները։
Հաճախ տրվող հարցեր
Պե՞տք է փոխել բոլոր գործիքները։
Սովորաբար՝ ոչ։ Նախ պարզում ենք՝ ինչն է արդեն լավ աշխատում, և փոխարինում առաջարկում միայն իրական սահմանափակման դեպքում։
Ո՞վ է ընդունում կարևոր որոշումները։
Գները, հրապարակումները, զգայուն պատասխաններն ու անշրջելի գործողությունները հաստատում են նշանակված աշխատակիցները։ Ավտոմատ կատարվում են միայն համաձայնեցված քայլերը։
Կարո՞ղ ենք սկսել մեկ գործընթացից։
Այո։ Փոքր ծավալի գործարկումը թույլ է տալիս ստուգել սովորական ու բացառիկ դեպքերը, հստակեցնել պատասխանատվությունը և որոշել՝ արժե՞ ընդլայնել լուծումը։
Գործնական հաջորդ քայլ
Սկսեք մեկ գործընթացից
Պատմեք՝ ինչպես է այն աշխատում հիմա և որտեղ է դանդաղում։ Կքննարկենք համապատասխան լուծումն ու հաջորդ քայլերը։
Պատմեք մեկ կրկնվող գործընթացի մասին։ Տեխնիկական առաջադրանք պետք չէ։