Օրինակ՝ հարցումից մինչև հանդիպման ամրագրում

Դիտարկենք սպասարկման ընկերության մեկ հարցում։ Հաստատված քայլերը կարող են կատարվել ավտոմատ, իսկ անորոշ որոշումները մնում են թիմին։ Սա հաճախորդի իրական նախագիծ չէ։

Քայլերի հաջորդականությունը

Հաճախորդը նշում է ծառայությունը, հասցեն և ժամանակը։ Համակարգը ստուգում է տվյալները, որոնում կրկնօրինակը, ստեղծում գրառում CRM-ում և պատրաստում պատասխան։ Հաճախորդն ընտրում է թույլատրելի ժամը, իսկ համակարգողը ստանում է ամփոփագիր և առաջարկ պատրաստելու առաջադրանք։

Ամեն հարցում չէ, որ դառնում է հանդիպում

Չսպասարկվող ծառայությունը, տարածքից դուրս հասցեն, շտապ դեպքը, թերի տվյալներն ու հասանելի ժամի բացակայությունը փոխանցվում են մարդուն։

Հնարավոր հաջորդ փուլը

Հանդիպումից հետո հաստատված աշխատանքի ծավալից կարող է պատրաստվել առաջարկի նախագիծ։ Գինն ու ուղարկումը հաստատում է աշխատակիցը։ Առաջարկի ընդունումը կարող է սկսել հաշվի պատրաստումն ու հաճախորդի ընդունումը։

Մեկ հարցում՝ քայլերի հստակ հաջորդականություն

Սա պատկերավոր օրինակ է, ոչ թե հաճախորդի իրական նախագիծ։ Ձեր լուծումը կախված է գործիքներից, կանոններից, թույլտվություններից և աշխատակիցներից։

  1. Հաճախորդ

    Հարցում

    Ձև, զանգ կամ նամակ՝ անհրաժեշտ մանրամասներով։

  2. Ավտոմատ

    Ստուգում

    Ստուգվում են պարտադիր տվյալներն ու սպասարկման պայմանները։

  3. Ավտոմատ

    Գրառում CRM-ում

    Տվյալներն ու հարցման պատմությունը մնում են միասին։

  4. Ավտոմատ

    Հաջորդ քայլ

    Պատրաստվում է հաստատված պատասխան կամ ամրագրման հասանելի տարբերակ։

  5. Ձեր թիմը

    Բացառությունների ստուգում

    Անորոշ և զգայուն հարցերը փոխանցվում են աշխատակցին։

  6. Ձեր թիմը

    Արդյունքի վերահսկում

    Պատասխանատուն տեսնում է կարգավիճակն ու հաջորդ առաջադրանքները։

Հաճախ տրվող հարցեր

Պե՞տք է փոխել բոլոր գործիքները։

Սովորաբար՝ ոչ։ Նախ պարզում ենք՝ ինչն է արդեն լավ աշխատում, և փոխարինում առաջարկում միայն իրական սահմանափակման դեպքում։

Ո՞վ է ընդունում կարևոր որոշումները։

Գները, հրապարակումները, զգայուն պատասխաններն ու անշրջելի գործողությունները հաստատում են նշանակված աշխատակիցները։ Ավտոմատ կատարվում են միայն համաձայնեցված քայլերը։

Կարո՞ղ ենք սկսել մեկ գործընթացից։

Այո։ Փոքր ծավալի գործարկումը թույլ է տալիս ստուգել սովորական ու բացառիկ դեպքերը, հստակեցնել պատասխանատվությունը և որոշել՝ արժե՞ ընդլայնել լուծումը։

Գործնական հաջորդ քայլ

Սկսեք մեկ գործընթացից

Պատմեք՝ ինչպես է այն աշխատում հիմա և որտեղ է դանդաղում։ Կքննարկենք համապատասխան լուծումն ու հաջորդ քայլերը։

Քննարկենք ձեր գործընթացը

Պատմեք մեկ կրկնվող գործընթացի մասին։ Տեխնիկական առաջադրանք պետք չէ։