Օրինակ՝ հարցումից մինչև հանդիպման ամրագրում
Դիտարկենք սպասարկման ընկերության մեկ հարցում։ Հաստատված քայլերը կարող են կատարվել ավտոմատ, իսկ անորոշ որոշումները մնում են թիմին։ Սա հաճախորդի իրական նախագիծ չէ։
Քայլերի հաջորդականությունը
Հաճախորդը նշում է ծառայությունը, հասցեն և ժամանակը։ Համակարգը ստուգում է տվյալները, որոնում կրկնօրինակը, ստեղծում գրառում CRM-ում և պատրաստում պատասխան։ Հաճախորդն ընտրում է թույլատրելի ժամը, իսկ համակարգողը ստանում է ամփոփագիր և առաջարկ պատրաստելու առաջադրանք։
Ամեն հարցում չէ, որ դառնում է հանդիպում
Չսպասարկվող ծառայությունը, տարածքից դուրս հասցեն, շտապ դեպքը, թերի տվյալներն ու հասանելի ժամի բացակայությունը փոխանցվում են մարդուն։
Հնարավոր հաջորդ փուլը
Հանդիպումից հետո հաստատված աշխատանքի ծավալից կարող է պատրաստվել առաջարկի նախագիծ։ Գինն ու ուղարկումը հաստատում է աշխատակիցը։ Առաջարկի ընդունումը կարող է սկսել հաշվի պատրաստումն ու հաճախորդի ընդունումը։
Սա պատկերավոր օրինակ է, ոչ թե հաճախորդի իրական նախագիծ։ Ձեր լուծումը կախված է գործիքներից, կանոններից, թույլտվություններից և աշխատակիցներից։
- Հաճախորդ
Հարցում
Ձև, զանգ կամ նամակ՝ անհրաժեշտ մանրամասներով։
- Ավտոմատ
Ստուգում
Ստուգվում են պարտադիր տվյալներն ու սպասարկման պայմանները։
- Ավտոմատ
Գրառում CRM-ում
Տվյալներն ու հարցման պատմությունը մնում են միասին։
- Ավտոմատ
Հաջորդ քայլ
Պատրաստվում է հաստատված պատասխան կամ ամրագրման հասանելի տարբերակ։
- Ձեր թիմը
Բացառությունների ստուգում
Անորոշ և զգայուն հարցերը փոխանցվում են աշխատակցին։
- Ձեր թիմը
Արդյունքի վերահսկում
Պատասխանատուն տեսնում է կարգավիճակն ու հաջորդ առաջադրանքները։
Հաճախ տրվող հարցեր
Պե՞տք է փոխել բոլոր գործիքները։
Սովորաբար՝ ոչ։ Նախ պարզում ենք՝ ինչն է արդեն լավ աշխատում, և փոխարինում առաջարկում միայն իրական սահմանափակման դեպքում։
Ո՞վ է ընդունում կարևոր որոշումները։
Գները, հրապարակումները, զգայուն պատասխաններն ու անշրջելի գործողությունները հաստատում են նշանակված աշխատակիցները։ Ավտոմատ կատարվում են միայն համաձայնեցված քայլերը։
Կարո՞ղ ենք սկսել մեկ գործընթացից։
Այո։ Փոքր ծավալի գործարկումը թույլ է տալիս ստուգել սովորական ու բացառիկ դեպքերը, հստակեցնել պատասխանատվությունը և որոշել՝ արժե՞ ընդլայնել լուծումը։
Գործնական հաջորդ քայլ
Սկսեք մեկ գործընթացից
Պատմեք՝ ինչպես է այն աշխատում հիմա և որտեղ է դանդաղում։ Կքննարկենք համապատասխան լուծումն ու հաջորդ քայլերը։
Պատմեք մեկ կրկնվող գործընթացի մասին։ Տեխնիկական առաջադրանք պետք չէ։